Najczęściej zadawane pytania
Masz pytania dotyczące działania Evalently? Tutaj znajdziesz odpowiedzi.
Co widzi magazynier?
Tylko poziom ryzyka, powody i listę towarów. Nigdy imienia, nazwiska, adresu ani liczbowego wyniku oceny. Aplikacja magazynu jest oddzielona od panelu obsługi.
Czy klient dowie się, że został oceniony?
O przetwarzaniu informuje regulamin i polityka prywatności Twojego sklepu — dajemy gotowy wzór. Klient może wnieść sprzeciw wobec oceny; wtedy jego zgłoszenia są obsługiwane bez niej. Żaden list do klienta ani kopia protokołu dla klienta nie zawiera poziomu ryzyka.
Co się stanie, gdy odłączę sklep?
Dane zostają, oceny się zatrzymują. Po 14 dniach konto w systemie sprzedaży (np. Base) zwalnia się i można je podłączyć ponownie, także z innego konta Evalently.
Czy Evalently automatycznie wyklucza klientów lub zwraca pieniądze?
Nie! Evalently niczego nie wykonuje autonomicznie. System rekomenduje oceny i ryzyko oraz przygotowuje dowody i protokoły PDF. Ostateczną decyzję o potrąceniu z kwoty zwrotu, wstrzymaniu wypłaty lub akceptacji podejmuje zawsze człowiek w Twojej firmie.
Jak działa formularz robienia zdjęć przez przeglądarkę dla klienta?
Przy reklamacjach i sporach klient otrzymuje bezpieczny link do formularza. Formularz uruchamia aparat bezpośrednio w przeglądarce mobilnej lub desktopowej, co uniemożliwia przesyłanie starych zdjęć z galerii telefonu, a każde zdjęcie dostaje znacznik czasu naszego serwera.
Czy dane klientów są bezpieczne i zgodne z RODO?
Tak. Dane są przechowywane i przetwarzane wyłącznie na terenie Unii Europejskiej. Evalently nie udostępnia ani nie łączy historii klientów pomiędzy różnymi sklepami internetowymi – analizujesz wyłącznie dane z własnej bazy zamówień.
Skąd biorą się dane?
Wyłącznie z połączenia, które autoryzujesz - Base, Allegro, Shopify albo wtyczki na serwerze sklepu. Nie ma importu plików ani wpisywania zamówień ręcznie.
Czy podpisujemy umowę powierzenia?
Tak. Akceptujesz ją na swoim koncie przed pierwszym połączeniem sklepu, także na okres próbny.
Dlaczego okres próbny wymaga karty?
Okres próbny trwa 14 dni od pierwszego połączenia i obejmuje wszystko. Kartę podajesz w Stripe; płatność pobieramy po okresie próbnym, chyba że wcześniej zrezygnujesz. Nie ma planu darmowego.
Co z informacją dla moich klientów?
Twój sklep jest administratorem danych, a my podmiotem przetwarzającym. Na koncie znajdziesz szablony klauzul i dokumentów, które pomagają opisać ocenę ryzyka zwrotu w Twojej polityce prywatności.